小心格式合同暗藏陷阱预付款勿轻信口头承诺

小心格式合同暗藏陷阱预付款勿轻信口头承诺

　　 昨日,广东省消委会公布了2015年1月投诉情况分析,并对语言培训格式合同和预付款消费两个典型投诉案例做了专业分析。消委会专家提醒,培训格式合同有陷阱,消费者签订时需谨慎,否则难度大。同时,选择预付款服务时,不能轻信口头承诺,能与商家签订书面协议。

　　 昨日,广东省消委会公布了2015年1月投诉情况分析,并对语言培训格式合同和预付款消费两个典型投诉案例做了专业分析。消委会专家提醒,培训格式合同有陷阱,消费者签订时需谨慎,否则难度大。同时,选择预付款服务时,不能轻信口头承诺,能与商家签订书面协议。

　　 1月份,省消委会接受投诉咨询10人次,其中消费者投诉1件。在各种类别的消费投诉美发人手掉皮服务和销售服务依旧是两大焦点,分别占投诉总量.08%和27.%。

　　 去年12月9日,方于樱花国际日语培训机构(艰辛美发人)报名学日语,课程费用为0元,4天后开始上课。上了4节课以后,方发现教学质量不理想,22日提出退学。

　　 这时候,校方表示,合同条款中明确规定超过7天退学期限便不予退学,因此拒绝退款。实际上,校方以合同需要校长签名为理由,一直未将合同交付方。消费者提供的录音证据显示,在签订合同前,课程顾问仅就课程内容作出介绍,但未提及合同背面关于退学退费等条款。方与樱花多次交涉无果,于是向广东省消委会投诉。

　　 接到该投诉后,消委会工作人员与樱花取得联系,超过十个工作日仍然未收到任何回复。于是,消委会人员致电课程顾问庄,她的陈述与消费者方录音内容完全相反,并警告工作人员不要再拨打她个人手机,声称已将消委会办公号码拉入黑名单。

　　 其后,樱花代理校长王向消委会回应,坚称校方无任何过失,但她会尝试向校方申请将其课程级别调低,适当减轻学生负担。方坚持要求校方退款,目前此投诉仍在跟进处理之中。

　　 樱花提供的格式合同中关于退学的条款与消费者有直接利益关系,同时也是校方免除退款责任的条款,依法应在签订合同前向消费者说明。但录音证据显示,课程顾问对此只字未提。在消委会介入调解后,校方一再声称已经向消费者提示,坚持认为自己并无过失。

　　 另外,课程顾问以合同需要校长签字为由,并未在签订合同后交付消费者,导致消费者错过申请退学期限。消委会介入调解后其声称没有故意拖延,将责任推到消费者身上,此做法变相剥夺了消费者的自主选择权,让消费者丧失退学退款的权利。综上所述,消费者依法有权要求退学退款。

　　 市面上教育机构的培训合同大多为格式合同,格式合同的制定具有明显的倾向性。商家往往为了追求利益的化,无视消费者的合法权益,通过格式合同的形式排除了消费者选择与协商的可能性,让消费者处于不平等的缔约地位。而在发生消费纠纷时,商家会以合同约定为由让消费者“责任自负”。

　　 在此,消委会提醒消费者,签订类似格式合同前务必仔细阅读合同内容,对直接关系自身权益的内容,咨询清楚后再行美发人年底对于格式合同的制定应当依据美发界人才契约自由、平等公平、诚信原则等基本原则,充分尊重消费者的正当权益。

　　 《美发个人简历模板》第三十九条:“采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。”

　　 《美发人思维》第九条:“提供格式条款的一方当事人违反合同法第三十九条k22款关于提示和说明义务的规定,导致对方没有注意免除或者限制其责任的条款,对方当事人申请撤销该格式条款的,人民法院应当支持。”

　　 2014年初,邬先生在万人迷美容美发机构(美发个人艺名大全男生)办理了VIP消费卡,充值20元。半年后再到店消费时,发现万人迷给其他经营者并更名为永琪美容美发(美发个人介绍)。不过,永琪店员告诉他,可以更换新卡来合并旧卡上的余额。于是,邬先生办理新卡后再充值了2000元,加上旧卡余额共有20元。

　　 之后,邬先生在永琪消费的过程中与店方产生一些矛盾,提出退卡退款要求。但工作人员告诉他,退卡的条件是原来按VIP折扣消费两次须按原价扣除,旧卡上0元不予退还。消费者邬先生认为店方既然认可0元余额,又不予退还属于强制消费,在多次与店方协商无果后,向省消委会投诉。

　　 接到投诉后,消委会工作人员即与永琪联系,其负责人回复称,万人迷负责人与其签订一份协议。该协议表明,原本在万人迷办理会员卡的顾客可以继续享受永琪的服务,但无法退卡取现。

　　 但消费者邬先生表示,之前两次消费是从后充值的2000多元中扣除,而0元的旧余额(大冰美发人)并未给予扣除。他认为0元余额始终未能兑现,要求店方给予合理解释。经过消委会工作人员的多番协调,店方于2月5日终于承诺除两次消费按原价收取(合肥俏佳人美容美发)外,余额合计10元全额退还消费者。

　　 美容美发机构的充值卡业务是商家以一定优惠折扣吸引消费者的促销手法,实质上是一种预付款消费模式。预付的款项与定金性质不同,不具备担保合同履行的效力。

　　 因此,消费者要求退卡的,预付款都应该退回,但消费者无法再享受因一次性付款所得的优惠价格,美容院应在扣除每次服务的原本价格后再退还余款。另外,本案中新的经营者应该承担原经营者的债权债务,其协议不得对抗善意第三人,消费者有权向现经营者要求提供等额的服务或办理退款。

　　 省消委会提醒消费者,在选择预付款服务时,不要轻信口头承诺,能与商家签订书面协议,就服务内容、形式、次数、质量等相关事项以文字的形式固定下来。在消费后索取相应的证据、发票等凭证,一旦发生纠纷,可凭证据保护自己的权益。